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旅遊業應用1

是方電訊協助旅遊業強化觀光e化 讓旅行觀光成為下一個兆元產業

今年八月舉行的海峽兩岸觀光交流圓桌會議中,不但釋出觀光政策利多,更期望旅遊觀光未來成為下一個「兆」元產業;而善用IT專業服務,則能協助旅行業者觀光e化,提高服務品質且降低營運成本,打「兆」無限商機。

根據交通部觀光局2011年國人旅遊狀況調查指出,國人國內旅遊總費用為3,103億元,國外旅遊的消費總額為4,642億元,可見旅遊市場的龐大潛力。雖然每年的產值驚人,但旅行業可說是人力密集的產業,以往相關訂位、票務、團控等OP作業都完全仰賴人力調派完成,不但缺乏效率也容易出錯,所以需藉由網路e化來提高整個流程的效率並減少人為的不當操作。

但旅行業者的營業時間長,往往需從早到晚以因應不同客群的作息需求,所以在IT服務上要能確保系統與網路的穩定,隨時提供訂位、語音等服務。另外,旅行業還有明顯的淡旺季區別,因此其IT架構也要具備彈性擴張的能力以因應旺季來臨時的龐大流量需求。

 

專業穩定的電信等級機房,與因應個資保護的資安加值服務

旅遊業者為了讓旅遊資訊e化,如果要自行維運一個能提供穩定服務的機房,其所負擔的成本相當可觀,再加上24小時維運人員的花費,採用專業的機房租用服務就會是值得考量的選項。是方電訊具備符合國際標準的電信機房,且擁有ISO 27001與ISO 27011的資安管理認證,能提供企業全年無休且穩定安全的機房租用服務,像是不斷電系統與雙電路備援,以達到5個9(99.999%)的電力穩定度。在網路服務上,由於旅行業者常常會在全球各地設立辦事處,而是方電訊的中立機房滙集了國內外各家電信業者的線路,且在大陸也可提供機房維運服務,讓客戶只需透過內部線路跳接就能串連各地分公司與對岸據點,建立專屬的VPN連線;是方電訊也能提供臨時網路頻寬的租用服務,以因應旺季的流量擴增需求。

由於旅行業者在簽證核發、票務訂房等流程中都會處理大量的團員個資,並與上、下游業者進行資料交換。面對即將實施的個資法需求,除了透過VPN加密網路進行資料傳輸以避免個資遭到側錄外洩,是方電訊還有相關的資安加值服務,從基本的防火牆、IDS/IDP防網路入侵,到郵件的防毒、防垃圾、加密等,以做為企業防範個資外洩的第一道防線。

 

VoIP節省大量話務成本

由於旅行社的作業常需要與國內外的航空公司、飯店或其他辦事處聯絡,因此常要負擔龐大的語音話務費用。是方電訊的網路電話節費方案讓旅遊業者只要在網路覆蓋的區域,都能透過於分支據點安裝節費盒的方式,做到網內互打免費,網外不分時段的價格優惠。是方電訊產品發展部陳佩瑜表示,採用網路通話能為企業節省約40%-50%的話務成本,且提供各分點的費用明細,以便總部的費用管控;再搭配WiFi Phone行動話機的配置,做為外勤人員的行動分機。

面對從上游以航空公司、飯店等為主的產品服務,到中間的大型旅遊批發,再到下游中小型旅行社業者所形成的產業生態,是方電訊能提供大型旅遊業者租用IDC機房與網路語音服務,讓IT人員專注於旅遊行程的網站上架開發;至於中小旅行業者也能透過語音服務進行節費,同時減少網路、機房等維運支出,以為業者帶來更多的營業效益。