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应用案例

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旅游业应用2

是方电讯070网路电话,为旅游业最高省下50%通讯费

智慧型手机安装Chief 070 App,让导游一码通天下

又到了耶诞、过年的旅游旺季,谢老闆自家开的旅游公司近来生意热络,除了忙着联络客人解说行程、打电话给餐厅、旅馆和特约店家预定位子,身兼导游的谢老闆更是带客人到各地出团玩乐,这些联繫工作也让公司电话费跟手机帐单不断攀高,让谢老闆有点吃不消!

 

  • 烦恼1:通讯费用居高不下,但是联繫的工作省不得
    电话费应该是旅游业极容易飙高的营运成本之一吧!谢老闆苦笑地说,每次出团前要联络客人、门市、店家、餐厅、旅馆、礼品店或票务中心,几十通电话跑不掉,有时客人问题一多,或是细节需要讨论,都会让电话费急速飙高,但是这样的联繫工作却又省不得!
  • 烦恼2:导游四处走行程,国外团贵森森的国际电话费
    当开始出团走行程时,导游的联繫工作更为繁重,每个景点到达前就要用手机联络餐厅、旅馆,遇到客户对行程安排有疑问时,还要打回公司做确认,这些情况碰到国外团,一次多个几百元电话费,整个行程下来话费也是十分可观。
  • 烦恼3:想要做客服电话录音,但是品质不佳系统又贵
    但是这些都不及碰到「奥客」,尤其这些客人要求旅游公司打电话回复问题时,不仅是电话费,连客服人员的时间都被消耗掉,所以谢老闆想把客服电话做录音,在客户有疑问时可以查阅记录来釐清沟通上的问题。但是市面上这类录音系统都所费不赀,在通讯费飙高已经喘不过气的状况下,还要负担昂贵的客服录音系统,让谢老闆有些烦恼。

 

达人解析

对旅游业而言,通讯费用只要用对方法,的确最高可以有50%的节费空间。

是方电讯专案经理王魁士说明:「所谓的用对方法,是要掌握几个原则,包括系统导入或转换成本为零、使用者的通话习惯不用改变、语音通话品质要与市话相同,要能够兼顾好这三个面向,就可以大幅降低公司通讯成本。」

 

系统导入零成本,使用者毋须改变使用习惯

以Chief 070为例,是方电讯不收设备及设定费用,系统闸道器(Gateway)的建置与维护完全由是方电讯负责,即使是没有IT人员的小型旅行社,也可以零成本、无痛导入,且月租费抵通话费、网内互打免费,才能让节费效益最大化。而且Chief 070是由NCC认证等同第一类电信通话品质后才核发营运许可,因此有着国家级的品质保证。

就使用习惯来说,导入后公司办公室一样使用电话桌机,需要外出时则使用智慧型手机上的Chief 070 App,都与平日使用习惯相同,尤其对手机高度依赖的导游,不必再忍受昂贵的手机话费,即使打大陆一分钟也只要1.6元,比打手机的话费还便宜。

 

Chief 070提供更便利的个人专属号码、企业一码通服务

王魁士笑着说:「如果真的有不同点,那就是变得更方便了!像是每个人都可以拥有专属号码,或是将公司代表号设定一码通,整合所有据点的电话号码。」

以可携性的「专属070号码」来说,是最适合导游来使用,不论人在何处、用何种设备,只要连上网路,不论使用行动电话、传统电话(PSTN)、Chief 070网路电话,均可以双向互拨通话,其拨号方式与行动电话相同,用「专属070号码」随时都找得到导游,而且是以最省的话费方式通话。

另一项特点是客人或店家收到导游或旅游公司的来电,即使当下没有接听到电话,也可直接回拨来电显示的070号码,即刻就可与来电者通话,而不用像以往回拨仅能拨到公司总机,而且找不到来电者是谁,这可让重要的电话完全不漏接。

最常被旅游业使用的「一码通」,便是将公司代表号设为预设号码,全省各门市则设分机号码,这样消费者只要记得一通公司电话,拨打过去不论是要找台北总公司或是台中门市,只要再转分机即可,不必台北拨完还要挂断电话另外拨话到台中,这是最方便多据点的服务型态。

未来,全球与台湾的4G网路都会开始普遍,Chief 070的架构更可延伸到4G网路,扩充性不成问题。

 

进行话费分析,立即可瞭解省下多少话费

至于谢老闆在意的客服电话录音问题,是方电讯Chief 070也有提供加值服务,可以清晰录下电话交谈过程,并且可以快速搜寻、调阅资料,加值费用则是不超过节费下来的幅度,让每一家企业都可以轻鬆负担得起。

「每家公司都有不同的应用情况,所以建议先做电话帐单健诊,只要提供近期电话帐单,是方电讯就可以计算可节省的程度,分析误差大约是2~3%,十分精准。」王魁士继续说明:「一般来说旅游业都可以节省20~50%不等的费用,若要省更大,就是互相配合的旅游业者及上下游店家都使用070网路电话,让网内的业者全部互打免费,一起降低大家的营运成本。」

想知道能省多少话费?请立即来电 (02)2657-6688 分机136