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成功案例

成立于1981年,创造台湾第一批个人电脑,堪称台湾PC资讯产业创立始祖之一的友通资讯(股票代号2397),是多年经历产业激烈变化与洗牌后,少数能脱颖而出,并成功转型成为工业电脑专用ACP(特殊应用平台)的专业製造厂商,预期未来的营收将持续不断地成长。

友通资讯选择是方电讯,成为最佳事业伙伴

成立于1981年,创造台湾第一批个人电脑,堪称台湾PC资讯产业创立始祖之一的友通资讯(股票代号2397),是多年经历产业激烈变化与洗牌后,少数能脱颖而出,并成功转型成为工业电脑专用ACP(特殊应用平台)的专业製造厂商,预期未来的营收将持续不断地成长。

当初评估的重点除了营运稳定、服务及价格外,更期望厂商能够随着友通国际化的脚步不断拓展,如今回头看来,当时的选择的确没错。

友通资讯 电脑资讯部经理 叶世聪

成立于1981年,创造台湾第一批个人电脑,堪称台湾PC资讯产业创立始祖之一的友通资讯(股票代号2397),是多年经历产业激烈变化与洗牌后,少数能脱颖而出,并成功转型成为工业电脑专用ACP(特殊应用平台)的专业製造厂商,预期未来的营收将持续不断地成长。

能够经历近30年的多次转型与成长,友通资讯的电脑资讯部功不可没,每一阶段新产品的推出,e化流程及资讯系统架构便要进行一次重整,以缩短产品製作流程、提昇工作效率,资讯部叶世聪经理表示:「正因为公司不断e化蜕变,所以相关基础资讯建设更是重要,我们经过多次评估后,在2003年将VPN交与是方电讯提供相关服务及解决方案。」

 

与友通资讯一同成长的好服务:是方电讯 MPLS VPN

「早在20世纪,友通资讯便将VPN委外管理,但是并非每一家资讯服务厂商都能像友通如此这般长寿,」服务二十多年的叶经理感叹表示。2003年原本提供VPN的服务厂商惊传倒闭,让友通资讯不得不儘速更换厂商,于是在同业中探听到是方电讯不但公司营运稳健、服务完善,价格也是颇为公道,在经过多次评估会议、严密测试及众多良好口碑下,便进行导入是方电讯MPLS VPN。

叶经理说明:「当初评估的重点除了营运稳定、服务及价格外,更期望厂商能够随着友通国际化的脚步不断拓展,如今回头看来,当时的选择的确没错。」除了2003年是方电讯锁定两岸台商资讯服务,让当时那一波往大陆拓展的厂商都能得到最稳定的传输品质外,优质的整合通讯、完整电信服务及解决方案都陆续在这几年中不断推陈出新,2006年9月中华电信入主是方电讯,让营运稳健度更为加分,深获友通资讯的信赖。

 

网路电话改变工作型态,带来更有效率的沟通方式

这次的移转,是方电讯不仅提供更好的网路传输品质,更重要的是带来多样化的应用及解决方案。以加值服务VoIP企业网路电话而言,过去友通资讯的大陆厂房,为了节省两岸通讯费用,工厂仅有一支国际电话可打回台湾,并且设在厂长室内,并由厂长进行管控,以确保这项资源不会被滥用,但自从更换为是方电讯VPN服务后,VoIP让两岸的据点成为公司内线电话,员工的通讯便利性大大提升,过去为打一通电话而跑去厂长室登记等电话的情况不再,工作效率也因此大为增加。

另外视讯会议也是更换VPN时导入的革命性服务,友通资讯原本一年只有少数几次机会可以将各据点主管拉在一起开会,如今透过是方电讯的加值视讯服务,全世界各地据点随时可以面对面沟通,这对友通资讯全球佈局有着莫大的助益,尤其以台湾为研发总部、大陆为製造中心、日本及其他地区是销售据点的配置,若不能透过视讯会议每天面对面沟通,研发、生产、销售的其中一环节就会因为资讯不完全或讯息延迟,造成无法估算的损失。友通资讯更换为是方电讯VPN带来的不仅是通讯品质增加、差旅成本降低,更是整个工作型态的变革与提升。

此外,大陆的网路环境最麻烦的便是所有封包都会受到滴水不漏的监控,敏感性网站更有所限制,因此,网路无国界在大陆并不适用,所以台湾员工派驻一阵子后,都会因为资讯太过封闭而感到不自在,但是透过VPN把台湾当作跳板,这个资讯封闭的问题也迎刃而解,叶经理笑着说。

 

宛如资讯快速反应部队,任何线路问题第一时间通知并解决

「这次VPN移转的好处不只如此,是方电讯更是成为友通资讯电脑部的快速反应部队!」叶经理满意说道。资讯委外的原因,便是要倚重该服务厂商专业的技术,成为企业最佳的后盾,而这些年来与是方电讯配合下来,对于该公司专业、敬业的精神十分佩服,即使半夜12点要找机房工程师,都是随时待命并且极力配合,许多伺服器或是路由器的设定,也会提供专业且是免费的顾问谘询,这对仅有6~7人的友通资讯部门,就像拥有一群专业工程师当作靠山,即使要服务近千人的员工也不怕。

除了专业技术谘询、24小时待命服务外,总能比客户早先发现问题并解决状况,更是是方电讯的成功秘诀。叶经理说:「过去即使有断线情形,大约1~2秒是方电讯便会自动切换到备援线路,大多数员工根本不会发现任何异状,而多数情况是大陆厂房因为时常停电而断线的情况,当状况一发生,是方电讯的告知电话马上响起,并且协助排除问题,所以在备援系统完善及是方快速反应下,多年来友通的企业网路都能稳健地提供服务。」

 

稳定成长,友通资讯与是方电讯一同迈向全世界

目前友通资讯使用是方电讯MPLS VPN仍以两岸通讯为主,为了拓展欧洲业务,今年也与是方电讯讨论在欧洲启用VPN线路,以便完整实现友通资讯在全球部署实体据点的情况下,资讯仍可安全的集中在台湾。

友通资讯叶世聪经理表示:「採用是方电讯解决方案最令人感动之处,不是现在功能多完整、服务多贴心,而是愿意倾听客户的需求,并且竭尽所能满足所需,所以随着友通资讯的成长,是方电讯也能亦步亦趋,这样才是企业的最佳事业伙伴,这是他们最独特、也是最成功的地方。」