旅遊產業VM應用-五福旅行社
穩定度高、良率100％的VM雲端系統 可替公司節省50％的成本支出
五福旅行社一直不斷思考如何完整、確實又安全的保存企業資料，去年因應公司業務急速擴展，五福需要在短時間內完成伺服器、主機等建置，如果依循傳統添購設備管道，從購買設備、安裝、設置到正式上線要耗費大量的時間，對於無法中斷營運的旅行社而言是最大的損失。五福旅行社經過多方討論、比較，選擇能夠提供客製化建置、技術成熟、服務貼心的是方電訊「雲端VM」服務，經過半年的討論和協商，是方電訊為五福旅行社建置了符合其需求的功能、設備，無中斷、零時差的導入過程完全沒有影響到正常營運，後續主機管理維護、防火牆設置也委由是方電訊處理，人力的需求和支出大為減少，估計能替公司省下50％的成本支出。以下為五福旅行社資訊部副總經理田振寧的分享內容摘要。
Q：五福旅行社因應公司業務急速擴展，原本公司架設的伺服器已經無法負荷，為了整體公司營運，必須將伺服器增加至50台，公司原本架設有10台，所以要一次性購入40台的主機，最簡單、傳統的方式就是購買設備，但是有沒有更好的解決方式，可以達到目標又能獲得更多的效益？
A：傳統的商業應用程式例如ERP等，都必須在實體主機的IT環境上運作，除了所需人力之外，企業還必須提供機房或辦公室空間、電源、空調、頻寬、伺服器和儲存空間，同樣的 IT 架構往往過於複雜且昂貴，而且可能成為經濟的重大負擔。
隨著雲端到來，VM（Virtual Machine，虛擬主機）提供企業另一個更好的選擇，不必購買任何設備或投資，就能在雲端執行所有營運及業務上的工作，而這些費用都涵蓋在每月可預測的收費中。
以五福旅行社為例，不論ERP和E-commerce都是重度使用者，五福旅行社原本就租用是方電訊的IDC（Internet Data Center，網際網路資料中心），同時使用是方電訊的防火牆（Firewall）和伺服器負載平衡（Server Load Balance），原本E-commerce和Server Load balance就各需要6台主機，為了因應公司發展，我們必須擴充到50台機器，假設使用傳統的方式，將會耗費大量的時間、財力和人力，剛好這幾年「雲端」的興起，所以我們開始思考能不能運用虛擬主機結合雲端的方式，維持傳統的穩定、保有一定的速度，同時又具備彈性的擴充空間。
對旅行社而言，雲端是相對陌生的應用，傳統還是依賴實體主機，但是考量到營運擴充的需求，而且必須在短時間內架設數十台主機，經過尋訪與討論之後，決定嘗試最新的技術，加上是方電訊也能給予支持和協助，所以最後決定採用是方電訊的雲端服務。
Q：傳統添購實體主機的模式，往往需要長時間的建置期，有時還會影響到公司的營運，並且會有暫時停機的狀況，但是對於時時刻刻都要處理業務的旅行社而言，這是相當棘手的狀況，五福旅行社採用雲端的過程是如何呢？
A：旅行社的營運是絕對不能中斷的，因此沒有辦法像其他行業為此停機進行轉移；舉例而言，原本公司有自己建立的防火牆，當數據和資料要進行轉移時，其實相關的設定些都是需要重新來過。
當五福旅行社決定要與是方電訊合作後，雙方針對五福的需求和狀況，準備時間達半年之久，為的是要真正提供符合旅行社需求的系統，2014年11月進行完整測試，12月就正式導入、上線使用，轉換過程只花費2～3個小時，而且沒有停機轉換的困擾，完全不影響旅行社的業務運作，轉移後使用者也沒有受到任何影響，沒有所謂的陣痛期發生，轉移過程中，是方電訊的團隊一直伴隨左右協助解決零星問題，對旅行社而言，是相當友善的好夥伴。
Q：市場上雲端業者選擇多元，不乏許多長期與旅行社合作的廠商，最後是方電訊脫穎而出的原因是什麼？
A：提供雲端服務的廠商越來越多，經過多方比較，是方電訊不論在客戶服務、貼心度、配合度都展現誠意，而其成熟的技術也是脫穎而出的原因之一，價錢並不是五福旅行社真正看中的重點，「服務」反倒是最重視的部分。
對於其他雲端廠商來說，雲端已經是相當一般且制式的產品，因此比較無法提供客製化服務與配合，沒有辦法配合特殊的環境更改架構，但是是方電訊卻可以彈性因應五福旅行社的需求，並且依據旅行社的環境進行調整，這也是我們最後選擇是方電訊的重要因素。
最簡單的例子，實體的IDC和虛擬的VM之間，其聯繫和串聯是最複雜的，如果一開始不是使用同一間公司的商品，要將其串聯需要相對複雜的技術，如果是一般的雲端廠商實在不太願意承接如此吃力不討好的工作；然而，是方電訊卻願意為五福量身訂做，並讓IDC和VM的混合雲架構串連且運作順暢，不僅內部網路聯繫速度快，同時更有備援架構，完整又安心的全套服務，是我們願意與是方電訊合作的最主要契機。
Q：隨著網路科技越來越發達，旅行社依賴網路越來越深，舉辦活動或者線上交易等都需要依賴電腦科技，因此添購設備、聘請資訊工程人員等都是成本，導入是方電訊雲端服務後，對旅行社有何效益和幫助？
A：以具體效益來看，由於使用雲端VM，最直接的影響就是省下大筆採購硬體設備的成本。由於現在硬體更新速度越來越快，如果沒有使用雲端服務，想要跟上腳步就得不斷添購新設備；設備添購後，就必須安排人員維護，因此人力成本支出相對增加。
採用雲端之後，等於硬體成本和人力成本都省下來了，即使主機從10台增加到50台，由於不需要額外的人員去維護，馬上省下約50％的人力成本。
最令人興奮的是，是方電訊可以根據五福的營運，快速更改需求，例如業務在特殊節慶舉辦促銷活動，為了提供順暢的服務，就必須在這段時間擴增頻寬以加大網站流量，以前可能必須由專人處理、花費時間設置，但是因為是方電訊的超高效率，只要透過電話或e-mail就能傳達需求，讓旅行社可以針對特定區段增加流量空間，而當短期的促銷活動結束之後也能馬上關閉，馬上停止成本的花費，機動性的服務非常有助於旅行社因應各種臨時狀況的發生。再者，因為網路、資訊平台全部架設在雲端，所以原本的實體主機轉而當作備援，再也不用為了短期活動而添購硬體設備，這也讓採購成本大幅下降。
人力和管理部分，因為原本的IDC都是由自家公司負責，所以需要相當多的人力配置，後來採用是方電訊VM服務，只要通知是方電訊，馬上可以彈性且即時的調配設備，節省不少人力和管理的成本支出，這對於營運有莫大的幫助，其實「人力」佔旅遊業相當大的成本，節省這部份的成本對旅行社來說是最大的幫助。
Q：網路、科技沒有絕對的穩定，常常會發生小狀況，導入是方電訊的VM服務後，有那些優點？或者印象最為深刻的事情？
A：導入系統這半年，印象最為深刻的就是穩定性高，良率等於100％，而是方電訊的機動性也相當高，以前防火牆有狀況都要自己負責，並且增加人力，現在即使是非常緊急，只要一通電話就可以馬上進行調整，當旅行社需要加強防火牆，最快就能在1個小時內把所有規則修正完畢！是方電訊防火牆的穩定性、安全度和設備都比原本的強，委外出去後，既有的人力就可以將心力專注在其他部分。
Q：因應公司業務擴增，未來是否有繼續擴充或加購雲端服務的規劃？
A：隨著VM服務越來越穩定，五福未來也會新增雲端儲存備份整合服務（CHIEF Cloud Integrated Storage Service，CCIS）的服務，之後公司重要資料的備份將會放到雲端上，主機也將備份到雲端，以保障整個集團的資料安全。
之後我們也會導入MOTP（Mobile one-time password），類似銀行的線上ATM動態密碼，基本上公司的資源都只能在辦公室取用，但是有時候也會發生員工在外需要隨時調閱資料的狀況，雲端的安全性相當重要，剛好MOTP是是方電訊的強項，因此，當員工在外要使用公司資源時，使用動態密碼，可以保護公司資料的安全又能提供員工最即時的服務。
