臺灣內觀禪修基金會

財團法人臺灣內觀禪修基金會導入網路電話成效卓著

發揮創新科技效益

從台中內觀中心引進節費系統的過程可以發現，引進創新科技要成功的之處，在於必須減少對原有操作習慣的改變，才能降低使用者的反彈，讓有利於企業發展的計畫或專案得以順利執行。

以總部位於台中的台灣內觀中心為例，便是遵循來自古印度禪修方法之一的內觀（Vipassana），從透過觀察自身來淨化身心的過程，待覺知漸漸變得敏銳之後，接著就觀察身和心不斷在變化的特性，體驗無常、苦、以及無我的普遍性實相。由於強調任何人，均可在任何時間、地點修習，不會因為種族、背景或宗教的不同而有所衝突，每個人都能平等無差別地獲得實際的效益，所以目前已經參與過禪修課程的學員人數高達15,000人以上。

老舊節費系統失靈

經過4年多來每位義工全力奉獻、分享的努力下，台灣內觀中心的規模愈來愈大，目前除在台中與高雄設有固定共修的場所外，也會依照其他縣市學員的需求，在適合地點舉辦共修的活動，讓學員之間有更多機會練習禪修。除此之外，為讓新、舊學員能夠進一步瞭解內觀的真實意義，負責台中內觀中心營運的財團法人臺灣內觀禪修基金會，每個月會 開設兩期的禪修課程，並且會在官方網站公布上課時間與報名時間，讓全省學員可以依照自己的需求，參與為期10天的禪修課程。

儘管相關資訊可在網站上查詢，臺灣內觀禪修基金會也設計了網路報名機制，以省去複雜的人工處理作業，不過為應付報名學員詢問問題與查詢報名狀況的需求，台中內觀中心還是向一類固網業者申請6支室內電話門號，同時為了省下昂貴的國際與國內行動通話費，更引進二類電信業者的節費系統。

減少對使用者衝擊

在NCC多年前開放二類電信商經營網路電話業務後，許多企業為降低通話費支出，都會引進適合的節費系統，只不過各家廠商提供的服務內容與特性不同，因此陳柏叡認為在比較產品與費率之外，另外還加入考慮的是不能改變原有的撥號習慣。因為台中內觀中心負責聯絡事宜的行政人員，都是屬於自願貢獻的志工性質，每天負責的人員可能不同，一旦撥打電話的方式與原本熟悉的方式有異，很容易造成使用者的困擾。

其次，則是070電話撥打行動電話時，行動電話上必需要能夠顯示自身的電話號碼。因為在現今詐騙電話盛行的年代，若無法顯示電話號碼，則很可能被視為來源不明的電話，如此一來便會影響到禪修課程的聯繫，反而失去引進節費系統的目的。

「有些二類電信業者提供的網路電話服務，雖然可以客戶要求，顯示成公司原本的代表號碼，但是這項服務卻可能衍生出法律上的問題。」陳柏叡解釋：「因為依照現行的法令規定，電話不得偽裝成其他號碼，所以上述行為等於遊走在法律邊緣，考量財團法人臺灣內觀禪修基金會是禪修團體，各種行為都會被外界放大檢視，所以在選擇解決方案必需要更為小心、謹慎才行。」

在考量技術能力、相關經驗與支援能力，以及一併解決資訊董事之間聯絡的問題之後，最後財團法人臺灣內觀禪修基金會選擇與是方電訊合作，採用該公司的CHIEF 070網路電話的服務。

不需改變操作習慣

台中內觀中心自2013年4月開始使用是方電訊CHIEF 070網路電話服務，該公司是使用最新的IP技術SIP（Session Initiation Protocol）作為基礎通訊協定，所以不需要透過電腦，就可以輕鬆享受網內互撥免費，撥打手機、長途或市話的節費服務，大幅降低傳統電話費用。尤其考量到企業的需求，是方電訊CHIEF 070網路電話能夠搭配任何一家網路系統使用，而且完全不需要改變撥打電話的習慣，即可達到節省電話費支出的目的。

陳柏叡說：「市面上有些070電話服務必須搭配該特定公司的網路使用，但是台中內觀中心的地理位置較為偏僻，只能夠申請中華電信的網路服務，相較之下是方電訊CHIEF 070服務是比較方便的選擇。」另一方面，由於是方電訊CHIEF 070服務是使用標準SIP技術，所以在不同智慧手機平台的市集中，均可以找到支援該技術的APP，讓每支手機都擁有專屬的070門號，達到省下基金會董事之間通話費用的目的。

在經過一個月左右的使用與測試後，臺灣內觀禪修基金會一共添購了13組是方電訊070電話，其中3組供台中內觀中心使用，另外10組則配發給資訊董事。此外，還將6組固網的市內電話減少至2組，所以每個月大約省下約1/3的電話費用支出。

提供即時技術支援

在導入是方電訊CHIEF 070網路電話過程中，陳柏叡對是方電訊所提供的技術支援印象非常深刻，首先是整個安裝與設定過程大約僅花費半天左右，完全不會影響到台中內觀中心的正常運作。其次，則是在初期使用發生通話品質問題時，技術人員不但很快到場解決，也迅速找出問題的癥結，讓臺灣內觀禪修基金會感覺到非常放心。

「我們剛開始使用070網路電話時，有時候只要網路電話一滿線，就會發生通話不清楚的狀況。」陳柏叡指出：「後來在是方電訊技術人員協助下，向中華電信查詢網路狀況後，才發現原來台中內觀中心屬於ADSL網路線路末端，因此網路傳輸品質原本就不好，以致於會影響到網路電話的通話品質。」而隨著中華電信光纖到府服務將在2014年延伸到台中內觀中心，臺灣內觀禪修基金會屆時將會申請光纖上網服務，以便讓070網路電話通話品質再提升。