安麗台灣採用是方電訊IDC機房服務 全面取代自建機房
安麗台灣 數位科技處處長 郭宏模
善用整體擁有成本TCO和混合雲的彈性優勢,讓IT團隊專注在本業創新和服務開發
安麗在台灣深耕41年,始終保持科技創新的領先腳步,早在2013年就推出第一支手機購物App,2014年則接續推出第一支事業經營App。2022年可說是安麗數位轉型的關鍵年,除了推出以雲端微服務為基礎的全新購物平台,同時展開將自建機房全面搬遷至是方電訊的IDC,以及基礎建設與應用系統汰舊換新的大工程。
安麗台灣數位科技處處長郭宏模表示:「安麗是以業務和產品服務為主的公司,採用是方電訊的專業機房後,讓我們的IT人員得以專注在創建顧客和事業夥伴需要的服務。此外,地端機房也能享有和公有雲同等級的維運、資安及可用性水準,可望為我們的混合雲應用場景帶來更好的彈性與效益。」
完整介接電信商和公有雲平台的專業機房
安麗旗下擁有營養保健、美容保養、生活科技、個人護理、家庭清潔等豐富的產品,搭配完善的事業制度和大健康的解決方案,希望為所有人提供全方位的健康幸福。
除了科技面的數位轉型,安麗事業的推廣和銷售模式也在轉型中,網路購物比例已佔整體營收的84%。因此,除了依循既有的B2B2C制度,安麗也深化社群經營的業務模式,讓直銷夥伴藉由共同興趣、或是對生活和健康有共同目標的同伴來形成更緊密的社群。相對地,安麗必須以最簡單、輕鬆、方便的方式,支持直銷夥伴經營事業,不受時間、地點限制的「行動化」正是首要目標。
隨著行動化而來的是對服務的高要求,7×24已是基本條件,對於位在一般辦公大樓的自建機房卻是棘手挑戰。辦公大樓的空間設計是以人為主,而非機器設備,三不五時必須配合例行的維運修繕作業而停機,例如:冷氣維護、電力維護,導致服務可能被迫中斷。此外,安麗積極落實ESG,從生產過程到包材都以永續為目標,但自建機房大量消耗電力的現況,也形成永續目標的缺口。
經過對國內主要IDC機房的評選,是方電訊成為安麗台灣的首選。郭宏模處長表示:「是方的優點除了SLA保證和處理問題能力,中立機房的定位更是獨有優勢,不僅和所有電信公司有完整的網路介接,也和全球公有雲平台有直連的合作關係,我們的電商運營於Amazon,全球特定區段網路也與Amazon共同建置,因此更要善用是方與Amazon的同盟優勢來提升顧客體驗。」
雲地一致的SLA、資安和維運等級
安麗在2023年8月完成在是方IDC的機房建置,並以SD-WAN連入使用,原有在辦公大樓的基礎建設僅餘網路配置。相較於自建機房的人力成本和環境投資如空調、電力、空間租賃,根據安麗的概算,是方IDC的整體擁有成本(Total Cost of Ownership, TCO)更低,而且擁有ESG認證的是方IDC更能符合安麗致力推動的永續經營目標。
是方機房取得ISO 27001、ISO 27011、ISO 27017、ISO 27018四大國際資安認證,同時是台灣第一家經由台灣檢驗科技(SGS)審核,獲得資料中心機房維運標準(Data Centre Operations Standard;DCOS)驗證的電訊公司,這也是安麗評估的重點,因為機房儲存大量個資和公司機密,無論是資安、作業和維運都必須符合國際標準。此外,是方提供的7×24無休服務和專人服務窗口,讓安麗隨時都能尋求事件的支援和諮詢服務。
郭宏模處長說:「從搬遷的規劃到驗證,是方都提供了充足的協助,整個上線過程是個美好的經驗。混合雲是最適合我們的業務模式,以往自建機房的水準跟不上公有雲,導致很多服務必須上雲,連帶也造成投資成本攀升。現在雲地都擁有一致的SLA、資安及維運等級,我們就能思考讓部分服務下雲,更妥善且有效地運用雲端資源。」
舉例來說,一般零售業通常在促銷或新品推出時有流量高峰,但對直銷體系而言,除了促銷活動如推廣、新品或節慶,每個月的月底都是例行的流量高峰期,原因在於直銷夥伴的業績結算,購物行為也加倍複雜,經常會卡在購物和業績系統之間反覆跳轉,主要是因為直銷夥伴會根據自己和團隊的目標,查詢夥伴們的購買內容。安麗因而在2022年以微服務和容器化重新打造購物App,為了進一步將雲和微服務建置在地端,或是僅以公有雲做為服務入口,後台系統位於地端,將陸續拆解流程和數據,並找出適合放在雲或地的最佳應用場景。
擺脫低階維運作業,專注本業創新及異業合作
安麗將機房搬遷到是方IDC至今,發生過一次狀況,而是方回應及解決的速度完全超乎安麗所預期的SLA水準。當時網路服務斷線,由於是方有7×24的監控和專人服務,安麗透過電話諮詢並由是方確認與機房無關,釐清原因出在防火牆韌體更新程序的啟動而導致網路服務斷線。
郭宏模處長指出,這個經驗說明外部專業夥伴的重要性,如何在發生狀況時快速定位問題根源並採取行動,一向是極為複雜的過程,尤其當前數位和科技的基礎建置有大量API串接,再加上資安考量而形成的複雜網路設定,探詢問題必須由外往內層層確認,耗時也耗人力,是方身為專業的服務提供者,不僅能快速且清楚告知機房裡的狀態,也會立即回報任何狀況。
善用是方在網路服務的優勢,也是安麗的後續重點,例如:兩年前投資的超融合架構因為自建機房的網路配置不足,難以發揮效益,搬遷到是方IDC後,就能以最佳狀態運行;此外,安麗目前以MPLS連接Amazon東京機房,在網路海纜合約到期後,會著手評估如何運用是方的網路,讓安麗的網路建置和維運更有效率。
對於數位科技處而言,機房搬遷也帶動了團隊的轉型,原先運營基本環境的人力得以升級,轉而專注在業務場景與新業務模式的創建。郭宏模處長表示:「除了善用是方的服務為我們加值,我們也將持續深化與業務團隊的合作,因應環境、時機和期望的成熟,在科技面預先做好準備。」