6 款問卷範本，馬上套用，讓你成為客人清單上的首選
從滿意度洞察消費者的心，深度經營會員關係，讓顧客變成品牌鐵粉！
「客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀」服務品質與客戶滿意度一直以來都是服務業最著重的一環，當大家的服務標準都達到同一個水平時，客戶在意的是品牌有沒有根據他的需求提供服務、是不是真的足夠了解他，一個小小細節都可能讓客戶對你的品牌印象大大加分！
接下來我們將會分享服務業者 3 大方面如何應用預約表單與滿意度調查完善整個服務體驗，請繼續看下去吧!
我們可以將客戶體驗服務流程大致分成三個階段：體驗服務前的需求確認 → 體驗服務 → 體驗後的滿意度調查
體驗服務前的需求確認
品牌透過多種渠道與客戶接觸，包括 Facebook、Instagram、Line 等平台。這樣的多元接觸也為服務業帶來管理上的困難。像是預約服務，客人透過 FB Messenger, IG 小盒子, Line 官方帳號，電話預約，各式各樣的預約資訊散落在各處，沒有統整的地方導致管理上的困難。
這時，一個清晰、簡潔的預約表單就成為解決這些問題的有效工具，透過預約表單，可以有效管理預約、事先了解客戶的需求，並提前做好準備工作，為每位客戶打造個人化的服務體驗，讓每位客戶滿意👍
跟大家分享幾個預約表單的設計技巧，除了基本的預約姓名、聯絡資訊外，最重要的就是預約時間了，開啟選項上限功能，讓客戶馬上知道哪個時段還有空位可以預約，避免遇到同個時段有多位客人的尷尬情況。
也別忘了開啟 Email 通知功能，當預約表單收到新的回覆（也就是有人預約的時候！）系統就會自動通知品牌或是預約者，減少漏看、漏預約的風險。
即時的 Email 通知
前面提到品牌透過多個渠道來接觸客戶，但是！資源有限，為了最大化效益，我們要先知道哪個渠道帶來的效益最大，才能精準把錢投在最有效的渠道。使用帶入預設值功能，根據不同渠道來源自動帶入不同答案，一目了然地知道客戶來自哪個渠道，還可以分析不同渠道的出席率、客單價、方案偏好等資訊。
交叉分析出不同渠道對於不同方案的偏好
預帶值不僅能帶入渠道來源，也能帶入客戶的資訊，如果你提供的服務是定期需要預約的，甚至可以定時發送已經帶入預設值的預約表單連結給客戶，讓客戶一打開預約表單就已經填好一半的問卷，只需要勾選哪個時段方便即可。
實用範本： 空間場租預約訂單
體驗服務
除了提供良好的服務外，了解客戶的特殊需求和偏好才是藏在黑暗中的魔鬼細節。在體驗服務的過程中，品牌可以利用預約表單的記錄篩選出此位客人以往的需求，針對這些特殊需求提供精準的服務，並在每次體驗完服務後，記下新需求，甚至是他們偏好的聊天話題等。為每位客戶下標，提供更加個人化的服務，讓客戶感受到被重視和理解，提升客戶的滿意度和忠誠度。
備註每位客人的特殊需求
但只憑單方面的觀察，還不足以完整客戶輪廓，最好能讓客戶願意主動提供資訊，像是透過產品試用包索取、新服務搶先互惠體驗等活動，提供誘因邀請客人填寫會員資料，未來可以根據明確的客戶輪廓提供以人為本的服務，例如生日優惠、專屬折扣碼等等，提高客人黏著度＆忠誠度。
實用範本： 商品試用申請
體驗後的滿意度調查
現在的消費者傾向在消費前先在 Google 上看評論（沒錯！沒人想踩雷）在網路上留言評論很容易，但要當下直接跟店家說卻很困難，消費者即便在體驗服務的當下已經感到不舒服，也不一定會當面說出口。服務業最怕就是客人當下不投訴，回家才在 Google 評論留下一星，影響經營許久的品牌形象，因此服務中／後的滿意度調查變得非常重要，提供滿意度調查，在發現客戶不滿的第一時間服務團隊立即處理降低不滿感、避免延燒成公關危機。滿意度調查可以幫助品牌了解客戶對服務的滿意度和改進的建議。通過設計有針對性的問題選擇和評分量表，獲得量化的反饋和意見，優化服務品質，甚至可以為個別的滿意度評分下標籤，搭配 webhook 跳出示警通知。
滿意度調查的價值不僅在於改善服務品質，最終目的是提升客戶的忠誠度與留存時間，讓客戶一而再，再而三的體驗服務，增加客戶終身價值，有需要時，也會第一個想到你。
透過問卷製作滿意度調查，洞悉消費者歷程，有效提升品牌忠誠度與顧客留存率！
更多滿意度調查設計眉角請看這裡：
實用範本： 客服滿意度調查｜活動滿意度調查｜配送滿意度調查｜住宿滿意度範本
成功案例分享
Toyota 的汽車保養廠非常重視客戶的意見，在客戶體驗服務後，進行滿意度調查，以確保每位客戶都得到最完善的服務體驗。這項滿意度調查串接了條件警示通知，讓 Toyota 保養廠能夠即時掌握第一線服務狀況。當有客人給出較低的評分，相關人士會立即收到通知，這讓 Toyota 能夠第一時間處理客戶的不滿，並找出問題的根本原因，避免下次再發生。
Toyota 成功案例
客戶的不滿不只透過滿意度調查才能了解，World Gym 健身房深知這一點。為了讓每位客戶都能享受到愉快的健身體驗，因此推出顧客意見表，讓他們可以隨時在健身後填寫，提供寶貴的意見和建議。這份意見表不僅讓客戶表達滿意的一面，還讓他們能夠反應健身時遇到的各種問題，這些客訴問題將自動生成工單，讓 World Gym 服務團隊即時追蹤各據點的建議與客訴，快速處理。
World GYM 成功案例
利用上述幾個方法成功降低負評還不夠！還需要好評。Samsung 採取了主動積極的措施，鼓勵客戶填寫評論。現代消費者在做任何決定前，往往傾向上網查看評論，因此，Samsung 利用主動出擊的策略，發送簡訊提醒，邀請到訪過服務中心的客戶對他們的服務進行評價，收集客戶對於服務中心的好評。透過這樣的積極回饋機制，不僅讓客戶感受到品牌的用心與關懷，也能增加客戶評價的意願。
SAMSUNG 成功案例
在競爭激烈的服務業中，提供難忘的個人化服務體驗是吸引客戶、建立品牌忠誠度以及取得成功的關鍵。預約表單與滿意度調查可以幫助品牌優化管理預約流程、了解需求、提高工作效率，而體驗服務後的滿意度調查則是幫助品牌了解自己哪些地方需要改進，提升客戶忠誠度，讓你提供的服務成為客戶愛不釋手的第一選擇！
打造難忘的服務體驗，讓客人對你的品牌愛不釋手
成功的服務業提供高品質的產品和服務，更要注重客戶的需求和體驗，塑造優秀品牌形象，持續獲得客戶的芳心。藉由預約表單和滿意度調查以及主動填寫評論，將客戶視為重要的合作夥伴，為品牌增加營收。
