問卷填答者自動化分群，讓品牌後續行銷更容易！
企業常會利用滿意度調查問卷，搜集會員資料與了解顧客回饋，或是透過市場調查問卷，洞察用戶喜好與消費行為。若能將搜集回來的問卷資料有效彙整，並根據填答狀況，直接對用戶進行第一層的自動化分眾，將會更有利於後續的會員資料管理與行銷分析應用。
利用 SurveyCake 提供的「標籤」功能，為各個題目與選項加上特定標籤，往後問卷資料透過第三方串接匯入資料庫時，企業就能依據填答者的回答，將用戶定義成不同的消費族群，並進一步分析不同族群的消費者輪廓，以採取最有效的分眾行銷管道推播資訊，將會員及精準化行銷的成效達到最大化。
應用情境
為問卷的題目與選項設上「標籤」的最大好處在於，第三方串接匯入資料時，可以依據填答者的回答進行第一層的自動化分眾，企業端無須花時間開發比對串接資料，僅需認列每個題目選項背後對應的標籤即可。
舉例來說，企業常會利用市調問卷，搜集用戶的消費習慣與喜好。企業端可以藉由「從哪裡得知品牌／產品資訊」的題目選項，為消費者貼上不同的「標籤」，後續再運用這些標記資料，洞悉各消費族群喜好的行銷管道，並制定推播策略，達到分眾行銷的效果，提高網站與商品的轉換率。
除了上述的市調問卷運用外，企業在進行顧客關係管理時，常會利用「NES 模型」將顧客依據「購物行為」分群，N 代表首次購買的新顧客，E 為會回購的主力顧客，S 則是一段時間未回購的沉睡顧客。利用 SurveyCake 的「標籤」功能，即可將題目選項依據「 N、E、S 」屬性分類，並根據回答內容將填答者分群，後續企業即可針對用戶的消費習慣，採取相對應的廣告投放、edm 等會員行銷策略。
操作方式
我們以「用餐滿意度調查」為例，和你介紹「標籤」該如何設定。
利用上述的 NES 模型，將顧客依據「用餐頻率」分群。第一步先設定相關題目，讓填答者能直接根據用餐頻率進行勾選。
接下來，你可以將題目選項依序設上「標籤」，找到題目上方功能列的「進階」，點擊後選擇「標籤」。
題目上方功能列，找到「進階」的位置。或是點選題目選項旁的設定符號，往下找到「標籤」。除了多選題以外，其他 SuveryCake 的題目與選項皆可依照需求設定「標籤」。填過的電話不可以再填一次。
點選題目選項旁邊的設定符號，即可找到「標籤」的位置。
「第一次來」用戶標籤為新客；「一個月一次」、「兩～三個月一次」標籤為沉睡顧客；「一週一次」、「一週兩到三次」標籤為主力顧客。
點擊「標籤」功能後，即可為選項設定自訂標籤。
若有進一步的資料應用需求，也可以透過 webhook 的方式串接至資料庫，建立更客製化的問卷應用。在 webhook 傳送資料的同時，各選項的標籤會一併匯入至資料庫中，標記出同一屬性的填答。標記內容只有問卷後台才能查看，前台不會顯示。
💡小提醒：複製問卷與刪減題目不會影響到已完成設定的「標籤」。即使不小心誤刪題目也沒關係，只要將新增的題目設定與之前同樣的「標籤」即可，不會影響已完成之串接。後續若有複製問卷的需求，也能繼續沿用相同的「標籤」，此功能將更有利於企業後續的資料庫統整與維護。
透過「標籤」功能自動化分眾
透過 SurveyCake 的「標籤」功能，將題目選項依據屬性分類，有效歸納資料，並協助企業將問卷資料自動彙整至會員資料平台，以利後續的行銷分析、edm、廣告投放等應用。歡迎申請免費試用SurveyCake 專業版雲端問卷或SurveyCake 是方企業版雲端問卷，一起打造你的專業問卷。
