麗舍生活國際公司

麗舍生活國際公司資訊部經理余倉銘

化零為整取代傳統交換機，為全新客服系統奠定最佳通訊基礎

對優質生活品味的追求無所不在，麗舍生活國際是台灣引進精品廚衛產品的領航者，擁有多年累積的實績經驗和專業團隊，獲得許多國際五星級飯店和豪宅建案的青睞，同時也在北中南佈建了完整的銷售及服務網絡。

疫情對實體門市的影響，以及客服系統的更換，讓麗舍決定採用是方電訊的070網路電話解決方案來取代傳統交換機，一次因應眼前的問題與未來的需求，並帶來節省話費、提升效率和服務品質等多重效益。

麗舍生活國際公司資訊部經理余倉銘表示：「從整體投資到每個月平均話費，是方的070網路電話比傳統交換機有更為顯著的節費效益。而且，無論是內部同仁的工作方式，或是與客人的往來聯繫，都變得更為直覺且便利。」

以網路電話統合電話及客服系統

網羅來自義大利、德國和杜拜的知名廚衛品牌，麗舍在全台共有七個據點，分別在台北、台中、高雄皆設有旗艦門市與辦公室，工務維修部則位於台北。由於各個據點在不同時間成立，電話系統的申請也各自處理，因而導致公司內部聯繫必須以外線計價，形成額外的話費負擔。

這個狀況也影響了客服系統的建置，麗舍希望建立一套支援全台所有據點的系統，而且可以將客人的外線來電以內線轉接給業務負責人。但過去試用其他網路電話交換機的經驗，只能內線轉內線，無法滿足外線轉內線的需求。

此外，以往評估的解決方案都必須更換設備，包括交換機和話機在內，所有據點全部換成同一品牌才能內部互通，投資至少百萬起跳，等於是打掉重練，高額的投資和複雜的重建令人卻步。

2021年5月台灣因疫情升溫而進入三級警戒，居家辦公成為新常態，麗舍也不例外。由於該公司已導入Office 365及Teams，內部通訊及會議不成問題，最棘手的是對外聯絡的部分，由於門市暫時休息，客人打到店裡的電話無人接聽；另一方面，辦公室的行政人員必須與供應商頻繁聯絡，但居家辦公只能使用電子郵件或Line進行通訊，極為不便。

資訊部在十萬火急之下展開評估，發現是方的070網路電話是最理想的解決方案。余倉銘經理說：「疫情到底會影響多久是個問號，公司不能為了未知數而投資上百萬，相對地，070網路電話的建置方便又快速，而且完全符合我們的預算考量，在我們評估過的所有解決方案裡，是最具成本效益的選擇。」

專線號碼便利性和話費節省四成的多重效益

麗舍的七個據點全部使用同一套是方070雲端總機，取代原有的七套實體交換機，一週內就完成七個據點全面上線，解決了疫情期間的燃眉之急。至於即將導入的新客服系統，是方也會協助進行整合測試，等於一併解決了未來的需求。

對於客人或內部同仁而言，主要挑戰就是使用習慣的改變，但也因而帶來全新的工作模式和協同合作的機制。最大的好處之一，就是每個人都有專線號碼，即使座位變動，也無需重新設定或更改分機號碼；此外，廚具和衛浴產品是由不同業務人員合作服務客人，過去客人回撥電話必須經由總機轉接及詢問來電者，現在則能立即知道來電者是誰並直接回撥070號碼。

余倉銘說明，部分同仁或部門常在不同地點之間移動，資訊部正是如此，有了070網路電話，不需提供私人的行動電話號碼，也能隨時隨地進行通話聯繫，對使用者而言是最理想的解決方案。

另一個理所當然的好處，則是公司內部互打完全免費，無需再支付外線電話的費用。根據麗舍的計算，070網路電話建置半年以來，相較於過去的傳統交換機，平均每個月的通話費至少節省三成到四成，即使以雲端總機建置在內的整體投資計算，亦遠低於以往的通話費。

攜手是方專業團隊開發加值應用

為了順應使用者習慣，麗舍的建置方案雖然包含數位話機，但070網路電話提供的手機App，反而為內部同仁帶來全新的工作方式，進而提升了效率和生產力。舉例來說，商品部的同仁就偏好手機App多於話機，只要戴上自己的藍芽耳機，就能一邊通電話、一邊打電腦，無需中斷手邊正在進行的工作。

然而，從傳統交換機到070網路電話，原本由廠商維運的系統變成了資訊部的責任，是方的專業團隊則成為最佳後援，讓資訊部幾乎感受不到額外的工作負擔，甚至透過是方的協助，以070網路電話還發展出更多加值應用。

像是台中據點的門禁管制系統，將門禁對講機連接到特定號碼，由話機持有人負責開門；此外，由於門市面積大但人員少，過去都是以話機來廣播找人，現在則是把話機的聲音連接到門市現成的擴大機，以喇叭放送的方式來找人，解決了話機的死角問題。

此外，麗舍仍保留原本的市話線路，以免不知電話號碼轉換至070的客人無法聯繫。是方協助以分層方式設計總機導引，撥打市話的客人由語音導引至不同地點門市，由當地總機服務；撥打070的客人，則會進入第二層選單，直接選擇產品類別及服務需求。

余倉銘經理表示：「是方的加入，讓我們能以團隊的方式進行討論，共同腦力激盪，不用再獨自苦思解決方案；此外，是方團隊定期回報處理進度的專業度，也大幅減少資訊部的工作。由於是方的網路服務方案非常豐富，我們也評估未來陸續將VPN等線路移轉到是方，以單一供應商來降低我們的管理負擔。」