一位頂尖業務的業績來自於定期關心客戶的滿意度及忠誠度，即時提供客戶需要的資訊，並緊盯市場趨勢和競爭對手的最新情況。身為客戶與公司之間的橋樑，要做的就是準確將客戶對於產品的期望及市場最新趨勢傳遞給團隊，創造正向循環，讓業績源源不絕。
但繁忙的業務日常中，要在這幾個方面間面面俱到並沒有這麼容易，透過 SurveyCake 各式各樣的表單及問卷，能有效的減輕工作負擔、管理資訊並傳遞給其他團隊夥伴。以下將會針對客戶關係、市場研究、產品開發這三個方面，提出相對應的問卷應用，文末也會提供幾個實用的問卷功能應用，讓 SurveyCake 協助你成為一位頂尖業務！
客戶關係管理、市場研究、產品開發都由問卷一手包辦！
💡小提醒：下方文章提供的範本都可以根據不同使用習慣，編輯範本內的所有內容、圖片!
客戶關係管理
作為一位業務人員，客戶關係管理非常重要，良好的客戶關係是需要花時間和精力維護，包括即時回覆與解決客戶的問題，確保客戶的需求得到滿足。提供優質、專業和可靠的服務有助於建立客戶對你的信任與長期的業務關係、保持客戶忠誠度。
- 客戶需求諮詢表單
每次遇到潛在客戶都只會加 LINE？客戶一多就開始混亂，搞不清楚每個客戶的需求？讓 SurveyCake 問卷成為你的紀錄小幫手！透過表單收集客戶完整的資料，回到辦公室後好好坐下來了解客戶實際的需求和偏好，提供適當與精準的解決方案，以滿足客戶需求，增加客戶的信賴。
〔必備範本：產品諮詢表單｜B2B 潛在客戶諮詢表單〕
- 客戶滿意度調查＆客戶忠誠度調查
身為業務主管／菜鳥業務的你，正在頭痛為什麼成交率這麼低？想知道為什麼每次業務拜訪後都沒有下文？這時候你需要「客戶拜訪滿意度調查」！利用問卷快速蒐集業務介紹產品與服務後，潛在客戶的反饋和建議，若客戶有任何不滿意、不理解以致無法成交的地方，在這個階段都還能針對問題進行即時處理和改進補救。
大家或許都有聽過，開發新客的成本是經營舊客的五倍，所以我們樂見客戶重複購買企業的產品或服務，但這要有足夠的品牌忠誠度，透過忠誠度調查，評估客戶對產品或服務的滿意度、重複購買的意向和口碑推薦等因素，了解客戶對品牌或公司的忠誠度。根據反饋和建議，幫助業務人員發現客戶忠誠度下降的原因，以便進行相應的措施。
〔必備範本：Net Promoter Score NPS 淨推薦值問卷｜拜訪滿意度調查｜客戶忠誠度調查〕
市場研究
每個業務都要進行市場研究，這樣才能更好掌握市場趨勢，更自信地對客戶進行銷售提案。頂尖業務其實都會收集潛在客戶對產品或服務的看法與期望、同時深入了解市場現況，以及競爭對手的優劣勢，以便在面對客戶的質疑時端出最適合的銷售方案。
- 市場需求調查＆分析市場趨勢
瞭解目標市場或產業的規模、潛在客群、消費習慣等，以便評估是否進入市場。確定產品定位，包括價格、產品功能、市場定位、營銷策略等，滿足客戶需求，提高產品的市場競爭力。這些都是市場需求調查最終要達成的目的。而每一次調查針對的目標受眾都不同，透過多種範本和設計風格，可以快速製作符合研究目的和受眾的問卷，回收更多更準確的市場訊息。回收完資料後呢？可以將問卷結果轉化為圖表和數據，幫助業務人員更直觀地了解市場趨勢。例如，業務人員可以透過問卷分析了解客戶對新產品或服務的接受度、市場份額和競爭優勢等，以制定更有效的提案策略。
產品開發
身為客戶與企業之間的溝通橋樑，負責把客戶對產品的需求、意見和想法，轉換成一堆 To-dos 給產品開發團隊，這類似於市場調查，不過更著重於產品面的詢問，以便開發出符合市場和客戶期望的產品。頂尖業務會透過問卷在產品開發過程中輕鬆收集客戶和市場的反饋和意見，並以此為依據進行產品開發和優化。
- 了解市場對於產品的想法
商業利益是由需求中創造出來的，評估市場對產品的期望和偏好，進而了解產品的市場潛力和趨勢。業務人員可以透過問卷了解消費者對產品功能、設計、價格和市場競爭等方面的意見，並以此為依據進行產品設計和開發，替公司把有限資源投到能最大化效益的地方。
在產品要推出市場前，可以再度進行產品前測，評估潛在消費者對產品的反應和接受度，進而了解產品的可行性和市場前景。業務人員可以透過問卷將消費者對產品概念、設計和價格等方面的反應和意見傳遞給產品開發團隊，進行產品調整。
- 收集產品反饋
當產品上線後，不論是提供產品試用，或是客戶自行購買，都可以透過產品回饋問卷，評估客戶對產品的使用體驗和滿意度，進而了解產品的優缺點和改進方向，要記住！世界上並沒有一項完美的產品，只有一直與時俱進符合市場的產品。
進階應用技巧
提升客戶體驗
良好的客戶體驗，有助於建立客戶的忠誠度、減少客戶的流失率，客戶會選擇再次購買你的產品或服務，並推薦給他們的朋友和家人。
- Email 通知：建立完問卷後要一直緊盯回收資料，就怕漏了客戶的需求？別擔心！開啟 Email 即時通知，不管是通知填答者（客戶）已收到您的諮詢需求或是通知問卷擁有者（業務人員）收到新的客戶諮詢需求，第一時間就能盡快回覆。
- 別名與預設：發放給客戶的問卷，若當客戶開啟問卷後就自動帶入客戶的姓名、信箱等個人資訊，不用在繁瑣的填寫，會讓人感到很貼心跟量身打造的感覺，填答意願自然就增加了。透過別名與預設值功能，就可以達到這個目的，自動把事先設定好的值帶入。
品牌識別
強烈顯明的品牌更容易加深客戶的印象，品牌感可以幫助客戶建立對你的產品或服務的信任感和價值感，進而願意支付更高的價格。問卷標題位置：自由調整問卷排版呈現，友善不同語系使用者的閱讀習慣，或是根據品牌規定，有一致的問卷設計規範。頁面背景圖片、感謝頁 Banner：你的公司是否有專屬的品牌色或強烈的品牌元素呢？雖然問卷內容才是問卷的重點，但除了問卷內容外，圖片與顏色也是客戶在填答時也會注意到的，把品牌專屬的識別元素置入頁面背景圖片、感謝頁 Banner 當中，是哪家企業製作的問卷馬上一目了然！
利用表單當作收取客戶立即性需求的管道，利用問卷來調查市場現況、蒐集產品的反饋，一位頂尖業務要是能做到幫助企業了解客戶、產品和市場的需求，並根據實際狀況做出更好的決策，成為企業的不可或缺的一員！
不要讓自己成為沒有問卷的平凡菜鳥業務，歡迎申請免費試用SurveyCake 專業版雲端問卷或SurveyCake 是方企業版雲端問卷，讓 SurveyCake 成為你的好夥伴，幫助你更輕鬆地設計問卷，晉升頂尖業務！
