是方電訊「台灣雲端商務應用服務中心」再添生力軍 攜手SurveyCake提供雲端問卷

最近不管去哪裡，進店前都得先拿起手機掃一下貼在門口的二維條碼，這個因應COVID-19疫情管控需求而新增的實名制規範，看起來簡單，卻在剛開始上路時令許多企業頭痛不已，因為要同時兼顧客戶容易填寫、降低接觸風險、避免影響人流進出、資訊可以集中匯整…等多面向因素。

在上述諸多考量下，某大型連鎖餐飲業者在疫情開始爆發時，就決定採用雲端問卷的形式，套用系統預設的實名制表單並產出各分店專屬的網址，讓現場顧客不必費心填寫是哪家分店，加快人流進出，且各分店資料最後都能匯整在單一平台上，方便查找。

實名制雖然只是疫情下雲端問卷應用的一種，在綠色永續浪潮下，雲端問卷憑藉著無紙化、填答方便兩大優勢，逐漸取代紙本問卷，尤其近2年受到疫情影響，越來越多企業採用數位軟體服務，而雲端問卷沒有接觸風險、可以隨時隨地進行調查統計，且不需要建置系統及設備，導入快速又節省費用，帶動市場需求穩定成長。

而是方電訊也於日前正式宣布攜手台灣雲端問卷領導品牌SurveyCake，提供全方位優質雲端問卷服務，為是方電訊「台灣雲端商務應用服務中心」再添生力軍。

是方攜手SurveyCake 提供順暢且穩定的雲端問卷服務

是方電訊產品經理楊雅惠指出，是方電訊一直致力於推動網路和雲端服務，其中，在SaaS雲端服務上，是方電訊的發展策略是與各類型優質軟體業者合作，滿足企業客戶各種SaaS服務需求，幫助企業順利數位轉型。而SurveyCake擁有60萬名註冊用戶數、服務過上百間企業客戶且涵蓋各行各業，同時擁有客製需求能力，相較其他同類型服務供應商而言，不只成熟且有優勢，成為是方電訊在雲端問卷服務上的最佳合作夥伴。

SurveyCake商務發展經理陳冠霖表示，SurveyCake提供的是企業級問卷服務，與免費雲端問卷服務相比，無論在問卷的建立、發放、資料分析與客服上，都更能滿足客戶需求。尤其在問卷資料的應用上，透過SurveyCake彈性的串接機制，可以滿足企業各種整合應用需求，例如：第三方服務串接、即時通知系統、問卷後行銷、條件警示系統等，讓客戶透過 SurveyCake 完整且有效地蒐集資料，可讓資料更有效地應用，創造雲端問卷的最大價值。

SurveyCake 雲端問卷企業版服務優勢

楊雅惠認為，SurveyCake功能與服務已相當完備，如今藉由是方電訊的網路、雲端及銷售資源，可以克服過往應用限制，讓SurveyCake企業版問卷服務在各地皆可連線使用並符合台灣法規要求，提供企業更完善、更有效益的問卷服務及售後服務。

對此，陳冠霖亦抱持相同看法，他進一步說明，之前如果客戶希望上雲，SurveyCake的做法都是搭配雲服務供應商，將客戶主機放上雲端，但資料得留在國外，如果客戶希望資料留在台灣就得自行維運主機。如今藉由與是方的合作，可以同時滿足企業想要上雲與資料留在台灣的雙重需求。

另外，台灣很多產業在兩岸三地都有據點，過往因為網路限制，導致大陸據點無法使用雲端問卷服務，如今藉由是方電訊的網路服務，不僅克服了使用限制，還能將問卷的回饋內容留在台灣，更透過平台集中彙整所有資訊，大幅提高作業效率。

連鎖餐飲與車廠 應用雲端問卷結果即時掌握客戶滿意度

某連鎖餐飲集團，原本使用紙本問卷進行滿意度調查，藉此蒐集消費者個資以便日後再行銷，但在統整資訊過程中卻發現，許多消費者沒有填寫真實手機號碼，無法達到再行銷目的。為了解決問題，該集團導入SurveyCake雲端問卷並整合簡訊系統，消費者只要在問卷中留下手機號碼，就會透過簡訊系統立即寄出優惠券序號，藉此取得正確的手機號碼。

同時，該集團還將雲端滿意度調查結果與POS系統整合，當顧客在結帳時，服務人員可依據問卷結果提供不同的服務，例如：若滿意度低，便會立即關懷顧客對哪個環節不滿意。如此一來，各門市工作人員便能省下管理與回收紙本問卷的作業程序，將更多時間與心力專注於顧客服務，進而優化用餐體驗。

除了餐飲集團之外，某汽車保養廠也導入SurveyCake雲端問卷進行客戶滿意度調查，依據滿意度問卷的填答結果即時計算分數，若達警示狀態就會自動觸發 Line 通知，讓管理者能夠更即時且有效地掌握第一線客戶的服務狀況。

目前，是方電訊提供專業版與企業版多種不同服務規劃，企業可以根據自身使用需求選擇最適合的方案。未來，是方電訊希望藉由與SurveyCake的合作，強化在SaaS服務的多元性與整合能力，加速完善「台灣雲端商務應用服務中心」的服務內容，同時善用雙方的通路資源接觸不同行業客戶，擴大市場能見度及市占率，一起進軍全球市場。